Benutzerhandbuch
Abrechnung & Kosten
Abrechnungsmodell
Stelvion Cloud verwendet einen monatlichen Abrechnungszyklus, der an das Erstellungsdatum Ihrer Organisation gebunden ist. Wenn Sie Ihre Organisation am 7. erstellt haben, läuft Ihre Abrechnung vom 7. bis zum 7. des Folgemonats.
Der Plan „Pay as you go“ (kostenloser Basisplan) hat keine monatliche Grundgebühr. Sie zahlen nur für Ihre gebuchten Server, kostenpflichtige Verwaltungsstufen und die genutzten Support-Stunden. Bezahlte Pläne (Basis, Premium) enthalten eine Grundgebühr mit gebündelten Leistungen wie Support-Stunden und höheren Limits.
Dienstkosten
Die Basisschicht der Dienste ist kostenlos. Server und kostenpflichtige Verwaltungsstufen werden im Vorauszahlungsmodell abgerechnet: Der volle Monatspreis wird zu Beginn jeder Abrechnungsperiode berechnet. Bei einer Buchung mitten in der Periode wird eine anteilige Rechnung für die restlichen Tage erstellt.
| Szenario | Berechnung |
|---|---|
| Voller Monat (Stufe von Beginn an aktiv) | Volle monatliche Stufengebühr, z. B. 19,90 EUR |
| Buchung während des Zeitraums (z. B. 20 von 30 verbleibenden Tagen) | 19,90 EUR x 20/30 = 13,27 EUR (anteilig) |
| Stufen-Downgrade oder Kündigung | Wird zum Ende der Abrechnungsperiode wirksam; die nächste Rechnung berechnet die neue Stufe. |
Support-Stunden
Abgeschlossene Supportaufträge werden nachträglich abgerechnet: Im aktuellen Zeitraum geleistete Arbeit erscheint auf der nächsten Rechnung. Die Zeit wird pro Auftrag auf die nächste volle Stunde aufgerundet. Ihr Plan kann Supportstunden enthalten, die vor der Berechnung abgezogen werden.
| Position | Beispiel |
|---|---|
| Stundensatz | 95,00 EUR/Stunde (Standard) |
| Auftrag: 45 Minuten | Aufgerundet auf 1 Stunde = 95,00 EUR |
| Auftrag: 2 Stunden 10 Minuten | Aufgerundet auf 3 Stunden = 285,00 EUR |
| Enthaltene Stunden (z. B. 5h im Basis-Plan) | Abzug vom Gesamtbetrag: 3h berechnet statt 8h |
Speicher
Jeder Plan beinhaltet ein Speicherkontingent (z. B. 5 GB bei Pay as you go). Wird mehr Speicher genutzt als enthalten, wird der Überschuss pro angefangenem GB berechnet. Der Preis pro GB ist in Ihrem Vertrag definiert.
Ihre Rechnung
Jede monatliche Rechnung enthält die folgenden Positionen:
- Grundgebühr (bei kostenpflichtigem Plan)
- Aktive Dienste (jeweils voller Monatspreis)
- Paketpositionen zum Listenpreis, jeweils gefolgt von der Paketkondition als Gutschrift
- Supportaufträge aus dem Vorzeitraum (Stunden x Stundensatz)
- Gutschrift enthaltene Stunden (negative Position)
- Zusätzlicher Speicher (bei Überschreitung des Kontingents)
- 19 % MwSt. auf den Nettobetrag
Rechnungen werden automatisch an Ihrem Abrechnungstag mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen erstellt. Sie können alle Rechnungen unter Organisation > Rechnungen einsehen.
Berechnungsbeispiele
Beispiel 1: Pay as you go-Plan mit 2 Diensten und 1 Supportauftrag.
| Position | Betrag |
|---|---|
| Grundgebühr (Pay as you go) | 0,00 EUR |
| Dienst: Nextcloud (M) | 49,00 EUR |
| Dienst: n8n (S) | 29,00 EUR |
| Support: Servermigration (2h 15min, aufgerundet auf 3h) | 285,00 EUR |
| Enthaltene Stunden (0h im kostenlosen Plan) | 0,00 EUR |
| Zusätzlicher Speicher (7 GB genutzt, 5 GB enthalten, 2 GB Mehrbedarf) | 0,80 EUR |
| Nettobetrag | 363,80 EUR |
| 19 % MwSt. | 69,12 EUR |
| Bruttobetrag | 432,92 EUR |
Beispiel 2: Basis-Plan mit enthaltenen Supportstunden.
| Position | Betrag |
|---|---|
| Grundgebühr (Basis-Plan) | 149,00 EUR |
| Dienst: Managed Hosting (L) | 99,00 EUR |
| Support: 3 Aufträge mit insgesamt 7 Stunden | 665,00 EUR |
| Enthaltene Stunden (5h im Basis-Plan, abgezogen) | -475,00 EUR |
| Nettobetrag | 438,00 EUR |
| 19 % MwSt. | 83,22 EUR |
| Bruttobetrag | 521,22 EUR |