Benutzerhandbuch
Aufträge & Prozesse
Aufträge
Aufträge sind Support-Anfragen oder Arbeitspakete, die Aufgaben zwischen Ihnen und dem Dienstanbieter nachverfolgen. Jeder Auftrag durchläuft einen Lebenszyklus:
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Entwurf | Erstellt, aber noch nicht eingereicht. |
| In Warteschlange | Eingereicht, aber ein anderer Auftrag desselben Dienstes ist noch aktiv. Rückt automatisch nach. |
| Offen | Eingereicht und wartet auf Bearbeitung. |
| In Bearbeitung | Wird aktuell bearbeitet. |
| Abgeschlossen | Arbeit ist erledigt. Die aufgewendete Zeit wird für die Abrechnung erfasst. |
| Abgebrochen | Auftrag wurde storniert. |
Nach dem Einreichen prüft unser Team jeden Auftrag. Arbeiten, die ein Fehler der Plattform sind oder durch Ihre gebuchte Betreuungsstufe abgedeckt werden, starten direkt und sind kostenlos. Kostenpflichtige Arbeiten erhalten Sie immer zuerst als Angebot: Es wird nichts berechnet, bis Sie es annehmen.
Aufträge je Dienst
Jeder gebuchte Dienst hat auf seiner Detailseite ein eigenes Auftrags-Board. Es wird immer nur ein Auftrag gleichzeitig bearbeitet; weitere Aufträge warten in der Warteschlange und rücken automatisch nach, sobald der aktive abgeschlossen ist. Sie können einen wartenden Auftrag nach vorne stellen, solange der aktive Auftrag noch nicht begonnen wurde, und wartende Aufträge widerrufen. Der Plus-Button auf dem Board startet einen neuen Auftrag mit Bezug zum Dienst.
Prozesse & Kanban
Prozesse sind Kanban-Boards, die an Aufträge angehängt werden. Sie unterteilen Arbeit in Aufgaben mit anpassbaren Statusspalten (z. B. Zu erledigen, Aktiv, Erledigt). Sie können Aufgaben per Drag-and-Drop zwischen Spalten verschieben, um ihren Status zu aktualisieren.
- Prozesse von Grund auf oder aus gespeicherten Vorlagen erstellen.
- Jeder Prozess hat seine eigene Kanban-Board-Ansicht.
- Abgeschlossene Prozesse können als Vorlagen für die spätere Verwendung gespeichert werden.
Aufgaben
Aufgaben sind einzelne Arbeitspakete innerhalb eines Prozesses. Jede Aufgabe hat einen Titel, eine Beschreibung, einen Status, einen Verantwortlichen, Labels, ein Fälligkeitsdatum und eine Zeiterfassung. Sie können Kommentare hinzufügen und Dateien an Aufgaben anhängen.
Zeiterfassung
Die auf Aufträge und Aufgaben verwendete Zeit wird in Minuten erfasst. Abgeschlossene abrechenbare Aufträge erscheinen auf der nächsten Monatsrechnung. Inkludierte Support-Stunden aus Ihrem Plan werden vor der Berechnung abgezogen.